En Express valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y resguardamos tu información cuando utilizas nuestra aplicación de transporte.

1. Información que recopilamos

Para ofrecerte un servicio seguro, eficiente y personalizado, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
• Ubicación en tiempo real: con tu consentimiento, accedemos a tu ubicación GPS para conectar conductores, calcular rutas y estimar tiempos de llegada.
• Historial de viajes: origen, destino, precio, fecha, conductor asignado y estado del viaje.
• Datos de uso: interacciones con la app, preferencias, búsquedas y valoraciones.
• Dispositivo e información técnica: modelo, sistema operativo, identificadores únicos y registros de rendimiento para mejorar la estabilidad.

2. Cómo usamos tu información

Los datos que recopilamos nos permiten brindarte una experiencia de transporte confiable y mejorar continuamente el servicio:

• Gestionar viajes: asignar conductores, calcular rutas óptimas, mostrar ETA y mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud.
• Personalizar la experiencia: recordar tus direcciones frecuentes, ajustar preferencias de pago y ofrecer promociones relevantes.
• Seguridad y verificación: validar identidades, prevenir fraudes y garantizar un entorno confiable para pasajeros y conductores.
• Comunicación: enviar notificaciones sobre el viaje, actualizaciones de la app, ofertas especiales y soporte al cliente.
• Análisis y mejora: estudiar patrones de uso, detectar incidencias y optimizar el rendimiento de la plataforma.

3. Compartir información

Express no vende ni alquila tus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Con conductores: cuando aceptas un viaje, compartimos tu ubicación de recogida y nombre para que el conductor pueda identificarte.
• Proveedores de servicio: con partners técnicos (Google Maps, Firebase, SMS, etc.) que nos ayudan a operar, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: si la ley lo exige, para responder a requerimientos judiciales o proteger derechos de Express, nuestros usuarios o terceros.

4. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Encriptación: todos los datos sensibles se transmiten mediante protocolos seguros (TLS/SSL) y se almacenan en servidores con cifrado avanzado.
• Control de acceso: solo personal autorizado puede acceder a los datos, bajo estrictos principios de necesidad y confidencialidad.
• Monitoreo continuo: auditamos nuestros sistemas para detectar y responder rápidamente a posibles vulnerabilidades.

5. Tus derechos

Como usuario de Express, tienes control sobre tus datos personales. Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados desde tu perfil.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados (sujeto a obligaciones legales).
• Retirar tu consentimiento para la recopilación de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
• Portabilidad de tus datos en un formato estructurado y común.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a través del chat de soporte dentro de la app o envía un correo a: verticedigital1995@gmail.com.

6. Menores de edad

Express no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor, eliminaremos su información de forma inmediata.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos. La versión más reciente siempre estará disponible en la app y en nuestro sitio web. Te notificaremos oportunamente sobre modificaciones importantes.

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8. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos, no dudes en comunicarte con nosotros:

• Chat de soporte: disponible 24/7 en la aplicación Express.
• Correo electrónico: verticedigital1995@gmail.com
• Teléfono: ++573235668372 (horario de atención L-V 8:00 am – 6:00 pm)